The buck stops here

De reden waarom Truman president werd en bleef. Hij wekte de indruk dat hij de man was die de verantwoordelijkheid op zich nam en de knoop doorhakte. Niet eindeloos afschuiven op anderen, maar doen wat je taak is, ook wanneer je dan je vingers kunt branden.
Bij mijn internetprovider in Dronten kunnen ze daar nog wel wat van leren. Ze hebben daar een prachtig service: een elke minuut geactualiseerde lijst met storingen, zodat elke klant meteen weet wat er aan de hand is. Ik heb dat lijstje vaak geraadpleegd, en mijn aansluiting stond er nooit bij. Dus al die problemen met internet en VOIP waren een fout in mijn huis. Dus alles vervangen, kabels, dongels, dect-telefoons, uiteindelijk ook maar de router. Alle instellingen aangepast, firmware upgrade van verschillende leveranciers geprobeerd.
Uiteindelijk bleek het niet aan mijn systeem te kunnen liggen. Dus de helpdesk gebeld. Daar wist uiteindelijk een medewerker mij te melden dat de lijn niet kon worden doorgemeten. "Wij krijgen geen gegevens van Tele2/Versatel, de leverancier van uw DSL-signaal." "Maar hoe kan dat dan, ik heb toch een contract met jullie, ik betaal jullie toch voor de levering van dat signaal? Als ik in de supermarkt een pak melk kop en er zit alleen maar water in, dan gaat die supermarkt zich toch ook niet verschuilen achter de melkfabriek? Dan zouden er dagelijks heel wat Nederlanders bij Campina voor de deur staan."
Die reactie vond hij nogal vreemd. Want hij zit daar achter de telefoon en doet gewoon zijn werk. Hij krijgt betaald voor het beantwoorden van telefoontjes. Een andere medewerker krijgt betaald voor het omzetten van het juiste schakelaartje. Weer andere medewerker krijgt betaald voor het verzenden van de rekening. En Tele2/Versatel? Nee, die werkt hier niet, dus daar hebben wij niets mee te maken. Zouden ze daar in Dronten wat hebben aan dat bordje van Truman? Ik denk dat ze er niets van zouden begrijpen.